Soutien et accord de service (SLA)

Accords de service pour les systèmes d'information et les portails d'entreprise

Soutien gratuit*
Commande
de soutien		 SLA3
Commande
de soutien		 SLA2
Commande
de soutien		 SLA1
Commande
de soutien
Temps de réponse jusqu’à 48 h 24 h 8 h 2 h
Temps de prise de decision jusqu’à 1 semaine ** 36 h ** 18 h ** 4 h **
Prix Aucun frais du tout! C$ 210.00/ mois C$ 600.00/ mois C$ 1,200.00/ mois
Modèle de service 8/5 8/5 8/5 24/7
Système de gestion du contenu Bitrix.
Site manager
Bitrix 24		 Bitrix.
Site manager
Bitrix 24
Magento
Wordpress
Joomla
& autres		 Bitrix.
Site manager
Bitrix 24
Magento
Wordpress
Joomla
& autres		 Bitrix.
Site manager
Bitrix 24
Informations détaillées
La demande est acceptée Formulaire web en ligne Formulaire web en ligne
Courriel		 Formulaire web en ligne
Courriel
Par téléphone		 Formulaire web en ligne
Courriel
Par téléphone
Temps de réaction jusqu’à 48 heures jusqu’à 24 heures jusqu’à 8 heures jusqu’à 2 heures
Temps de résolution** jusqu’à 1 semaine jusqu’à 36 heures jusqu’à 18 heures jusqu’à 4 heures
Demandes urgentes** - - 1 2
Consultations sur les questions de CMS
Renouvellement de la licence CMS
Installation du certificat SSL
Installation de modules supplémentaires
Intégration de systèmes tiers
Consultation sur les produits Google
Support de serveur
Temps alloué à la tâche - 3 h 7 h 15 h
Réduction pour les travaux supplémentaires*** - 10 % 15 % 20 %

Les clients existants ou ceux qui utilisent le produit « Bitrix: Site Management » et qui ont un support technique valable à partir de « Britix » jusqu'à 2 demandes par mois; nous donnons jusqu'à 2 heures par mois. Pour des travaux supplémentaires, des frais standards sont applicables.
Si la solution du problème exige une consultation SGC (CMS) du fabricant, cette période peut être prolongée. Le client en est informé personnellement.
Les travaux supplémentaires ou des travaux non inclus dans les termes et conditions de l’accord de service (SLA) sont assujettis à des réductions supplémentaires des taux de coût horaire. Le tarif horaire est égal à C$80. Les demandes urgentes et les demandes effectuées en dehors des heures normales de travail seront facturées au tarif double. Tous les prix indiqués sont hors TPS.